Cláusula [X]: Política de Cambios y Devoluciones
Al tratarse de operaciones comerciales (B2B), las devoluciones se regirán estrictamente por las siguientes condiciones:
1. Devoluciones por productos dañados, defectuosos o error en el envío Garantizamos la calidad de nuestros productos. Si el cliente recibe mercancía dañada, defectuosa o diferente a la solicitada, dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificar la incidencia.
- El cliente deberá contactar a nuestro equipo proporcionando pruebas fotográficas del estado del producto y del embalaje.
- Una vez aprobada la reclamación, organizaremos la recogida y procederemos, a elección del cliente, al reemplazo de los artículos o al reembolso del importe correspondiente.
- En estos casos, los gastos de envío y devolución correrán a cargo de nuestra empresa.
- Nota: Las reclamaciones por daños evidentes causados durante el transporte deberán notificarse en un plazo de 24-48 horas tras la entrega para poder tramitar el parte con la agencia de transporte.
2. Devoluciones voluntarias o sin justificación (Desistimiento comercial) Si el cliente desea devolver productos por motivos ajenos a la calidad del artículo (por ejemplo, cambios de opinión, error del cliente al realizar el pedido, etc.), aceptaremos la devolución dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, sujeto a las siguientes condiciones irrenunciables:
- Costes logísticos: El cliente deberá asumir todos los gastos de transporte generados, tanto los gastos de envío originales (incluso si el pedido disfrutó de envío gratuito) como los gastos de envío de la devolución a nuestros almacenes.
- Estado de la mercancía: Los productos deben ser devueltos en estado impecable, sin haber sido utilizados, manipulados o alterados, y en su embalaje original intacto.
- Inspección y reembolso: El reembolso del importe de los artículos (descontando los gastos de envío) se emitirá únicamente tras la recepción e inspección de la mercancía en nuestros almacenes. Si el producto devuelto presenta signos de uso o no es apto para la venta, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación en el importe a reembolsar.
3. Excepciones No se aceptarán devoluciones, bajo ninguna circunstancia, de:
- Productos personalizados, encargos a medida o artículos que hayan sido modificados a petición expresa del cliente.
- Artículos en liquidación o con descuentos especiales por fin de stock, salvo tara o defecto.
Cláusula [Y]: Política de Envíos
Al tratarse de operaciones comerciales (B2B), los envíos de Poenia se rigen por las siguientes condiciones para garantizar la correcta distribución y entrega de nuestros catálogos de plantas y flores artificiales:
1. Plazos de entrega estándar Nuestro objetivo es mantener una cadena de suministro ágil para nuestros clientes. Por ello, el plazo estimado de entrega para los pedidos estándar es de 48 a 72 horas hábiles. Este plazo comenzará a computar desde el momento en que el pedido sea procesado por nuestro almacén y se haya validado el pago correspondiente. La preparación y tránsito de los pedidos se realiza exclusivamente en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
2. Retrasos por alta demanda o causas logísticas Somos conscientes de la importancia de los plazos en el sector mayorista. Sin embargo, durante temporadas de alta demanda, campañas especiales de volumen, o ante circunstancias excepcionales de las agencias de transporte, los pedidos podrían sufrir retrasos logísticos sobre el plazo habitual de 48-72 horas. En tales casos, trabajaremos para agilizar las entregas y minimizar el impacto en las operaciones de nuestros clientes.
3. Condiciones de recepción de la mercancía La entrega se efectuará a pie de calle en la dirección comercial o almacén facilitado durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de contar con el espacio y el personal adecuado para la recepción de la mercancía volumétrica propia de nuestro sector.
En concordancia con nuestra Política de Cambios y Devoluciones, el cliente está obligado a revisar el estado exterior de los bultos (cajas y palets) en el mismo momento de la entrega. Cualquier anomalía, golpe o daño visible causado por el transporte deberá anotarse obligatoriamente en el albarán o PDA del transportista y ser notificado a nuestro equipo en un plazo de 24-48 horas para poder abrir la reclamación pertinente con la agencia.
4. Gastos de envío Los costes logísticos se calcularán de forma transparente antes de la confirmación definitiva del pedido. Estos variarán en función del volumen, peso total de la expedición y el destino, salvo que el pedido alcance el importe mínimo establecido para disfrutar de portes pagados (envío gratuito).